FAQ

De acuerdo con las disposiciones del artículo L 221-18 del Código de Consumo, se le concede 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido, para devolvernos un producto que no le satisface.

Para ello, visite nuestra página "Devolución de un pedido" y siga la información del formulario de devolución.

Tenga en cuenta que:

• Los complementos alimenticios sólo podrán devolverse si no se han retirado los precintos. Esto nos garantiza que el producto es siempre fresco y no se ha utilizado;
• Los productos ofrecidos deben ser devueltos, en su caso se cargarán al precio vigente en el momento del reembolso.

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el usuario tiene la opción de solicitar el reembolso de las cantidades pagadas o un crédito.

Procederemos al reembolso tan pronto como su pedido sea recibido por nuestro equipo logístico.

Con excepción de los cheques (reembolsados por transferencia), el reembolso se realiza a través del medio de pago inicial (Tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Paypal) o mediante un activo que se volverá a depositar en su cuenta..

Al recibir su pedido, debe comprobar el contenido de su paquete y el estado de la mercancía antes de firmar el albarán de entrega.

Si el repartidor o el destinatario de su paquete no le deja abrirlo para comprobar el buen estado del contenido, debe anotar en el albarán: "El repartidor (o el receptor) se ha negado a que compruebe el contenido".

Si, durante la comprobación de la mercancía, resulta que ésta ha sido dañada durante el transporte, debe rechazarla y sobre todo anotar sus observaciones sobre el albarán de entrega.

Luego, por favor, infórmenos por correo electrónico o por teléfono.

Si no se realizan estos trámites, no podremos que el transportista nos reembolse y, por tanto, no podremos indemnizarle.

Puede rastrear el envío, el seguimiento y la entrega de su paquete desde los correos electrónicos de seguimiento.

También recibirá un SMS de confirmación de envío y entrega si ha activado esta opción en el momento del pedido y ha introducido un número de teléfono móvil válido.

Si ha introducido una dirección incorrecta o no ha venido a recoger su paquete en el punto de entrega en el plazo previsto, su paquete será devuelto automáticamente a Nutrimuscle.

Los gastos de envío relacionados con un error en la dirección de entrega correrán a cargo del comprador, así como los gastos de devolución.

Los gastos de devolución derivados del plazo de custodia vencido (8 días para los Puntos Chrono Relais y 14 días para las Oficinas de Correos) corren a cargo del comprador.

Estos cargos son diferentes dependiendo de la empresa de entrega (Bpost, Colissimo, Chronopost).

Cualquier pedido realizado y pagado antes de las 12:00 se envía el mismo día (excepto fines de semana y días festivos).
El pedido se envía a nuestro equipo de logística para que lo prepare y lo envíe.

Su paquete viaja bajo las garantías de Bpost, Chronopost y Colissimo.

Puede rastrear el envío, el seguimiento y la entrega de su paquete a través de mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento.

Envío Nutrimuscle en Francia:
Gracias a Chronopost y Colissimo, ofrecemos entrega en punto de recogida y a domicilio. Esta última es de pago a diferencia de la entrega en Chrono relé.

Envío Nutrimuscle en Bélgica:
En Bélgica, sus pedidos se entregan a domicilio o en punto de recogida a través de Bpost. La entrega a domicilio es de pago, el precio varía según el peso del paquete.

Entrega internacional de Nutrimuscle:
Los paquetes son enviados por Bpost. Los gastos de envío varían según el destino y el peso del pedido. Los gastos de envío aplicados son los de la tarifa Bpack World Business de La Poste belga vigente en la fecha del pedido.

Entrega Nutrimuscle en Ultramar:
Los paquetes son entregados a domicilio por Colissimo. Los gastos de envío varían según los destinos y el peso del pedido. Los gastos de envío aplicados son los de la tarifa Colissimo Expert Ultramar de La Poste francesa vigente en la fecha del pedido.

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, primero:

1. Compruebe que la dirección de correo electrónico especificada es correcta
2. Cree una nueva contraseña en esta página
3. Recibirás un correo electrónico que te permitirá restablecer tu contraseña.

Si a pesar de estos consejos el problema persiste, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Si desea eliminar su cuenta de cliente, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@nutrimuscle.com

Esto nos permite borrar sus datos personales de nuestra base de datos y confirmar su solicitud.

Simplemente haga clic en el botón "MI CUENTA" e introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.

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Gastos de envío para Francia, Córcega y Mónaco:

	Entrega en Punto Relé Chronopost (1)	Entrega estándar a domicilio - Colissimo 2-3 días (3)	Entrega Express a domicilio - Chronopost 24 h (2)
0 - 2,9 kg	0 €	4,95 €	8,95 €
3 kg a 4,9 kg	0 €	7,95 €	11,95 €
Más de 5 kg*	0 €	11,95 €	14,95 €

(1) Entrega Express en Point Relais Chronopost 24 h: los pedidos realizados antes de las 12 h se envían el mismo día y se entregan en un plazo de 1 a 4 días de lunes a viernes, excepto días festivos Francia y Bélgica y sin compromiso de tiempo de envío por parte de Nutrimuscle.
Para algunas islas del litoral y Córcega, el plazo de entrega puede ampliarse en un día. Al día siguiente de los días festivos, la entrega puede efectuarse en el día sin compromiso de plazo.

*La entrega en punto de recogida Chronopost se limita a los paquetes de menos de 20 kg por Chronopost.

(2) Entrega Express a domicilio - Chronopost 24 h: los pedidos realizados antes de las 12 h se entregan el día siguiente antes de las 18 h de lunes a viernes, excepto días festivos en Francia y Bélgica.
Para algunas islas del litoral y Córcega, el plazo de entrega puede ampliarse en un día. Al día siguiente de los días festivos, la entrega puede efectuarse en el día sin compromiso de plazo.

(3) Entrega estándar y entrega seguida - Colissimo 2-3 días: los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 3 días laborables (excepto días festivos Francia y Bélgica) a partir de la recepción por el transportista.
Para algunas islas del litoral y Córcega, el plazo de entrega puede ampliarse en un día.

Gastos de envío para Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos y Alemania:

	Entrega Urgente a domicilio - Bpost 24 h (1)	Entrega en Punto Relé bpost 24 h(2)
0 - 10 kg	4,95 €	0 €
más de 10 kg	9,95 €	(no disponible para Luxemburgo, los Países Bajos y Alemania)

(1) Entrega urgente a domicilio - Bpost 24 h : los pedidos realizados antes de las 12.00 horas se envían el mismo día y se entregan el día siguiente antes de las 18.00 horas de lunes a viernes, salvo días festivos en Francia y Bélgica y sin compromiso de plazo de expedición por parte de Nutrimuscle.

(2) Entrega en punto relé bpost 24 h : Los pedidos realizados antes de las 12.00 horas se entregan al día siguiente antes de las 18.00 horas de lunes a viernes, excepto los días festivos en Francia y Bélgica.

Gastos de envío para los DROM y COM y los sectores postales a partir del 01/01/2020:

	Colissimo SECTOR POSTAL	Colissimo DOM-TOM OM1 (Guadalupe, Martinica, Mayotte, Reunión, Guyana, San Pedro y Miquelón, San Martín, San Bartolomé)	Colissimo DOM-TOM OM2 (Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, Tierras Australes y Antárticas Francesas)
0 - 750 g	8,85 €	9,60 €	11,65 €
751 - 1000 g	10,45 €	14,60 €	17,45 €
1001 - 2000 g	11,45 €	19,90 €	30,60 €
2001 - 5000 g	16,25 €	29,90 €	51,50 €
5001 - 10000 g	22,55 €	47,90 €	100,50 €
10001 - 30000 g	31,05 €	106,90 €	254,50 €

 

Gastos de envío resto del mundo:

Para los países no mencionados a continuación, aplicamos las tarifas Bpost internacionales. Se calculan automáticamente en función del peso total de su paquete en el momento de pagar su pedido.

Si desea pagar su pedido dos veces, es muy sencillo:

1. Cree una cuenta y elija sus productos;
2. En la página de pago, elija el "Pago con cheque";
3. Imprima* la página de confirmación del pedido y adjuntarla a su correo;
4. Prepare sus dos cheques de la mitad de la cantidad total de la orden cada uno;
5. Dirigirlos a NUTRIMUSCLE;
6. Firme y escriba el número de pedido en la parte posterior de cada cheque;
7. Envíe ambos cheques a la siguiente dirección:

En Nutrimuscle, sin rebajas, sin códigos promocionales. Garantizamos la frescura de los productos: ningún reacondicionamiento que permita prolongar la fecha de caducidad, ninguna compra de "lotes fallidos" o próximos a la fecha de caducidad a precio roto.

Por todas estas razones, compramos nuestra materia prima a precios altos y nos esforzamos por ofrecer un precio asequible, especialmente en los envases al por mayor, durante todo el año.

Sin embargo, ofrecemos muchas ventajas a nuestros clientes durante todo el año y desde el primer pedido:

• Productos ofrecidos a partir de 50€ de compra para seleccionar antes de validar su pedido
• Entrega gratuita en punto de enlace sin mínimo de compra

La única excepción es que ofrecemos un descuento del 5% a los profesionales del mantenimiento del orden.

Pago en línea en nuestra página web Nutrimuscle.com :

Ofrecemos varios métodos de pago en nuestro sitio :

• Pago seguro con tarjeta de crédito a la vez con nuestro socio Stripe (Tarjeta Azul, Visa, Eurocard, Mastercard, Maestro).
• Pago seguro en 3 veces con tarjeta de crédito y sin cargo con nuestro socio Alma.
• Pago seguro con PayPal.

Por transferencia bancaria:

• Desde Bélgica : IBAN BE97 3200 1340 3349 - BIC BBRUBEBB
• Desde Francia y otros países : IBAN FR76 1027 8043 1300 0201 6140 122 - BIC CMCIFR2A

Con cheque : 

1. Cree una cuenta y elija sus productos;
2. En la página de pago, elija el "Pago con cheque";
3. Imprima* la página de confirmación del pedido y adjuntarla a su correo;
4. Prepare un cheque con el importe exacto del pedido;
5. Diríjalo a NUTRIMUSCLE;
6. Firme y escriba el número de pedido en la parte posterior del cheque;
7. Envíe su cheque y orden de compra a:

Sí, todos los métodos de pago en línea que ofrecemos son 100% seguros. Usted tiene la opción de pagar:

• Con una tarjeta de crédito directamente en el sitio a través de nuestro socio Stripe,
• En 3 veces gratis Esto a Nuestro socio Alma
• A través del sistema de pago seguro Paypal.

¡No tenemos acceso a sus datos bancarios!

Puede rastrear el envío, el seguimiento y la entrega de su paquete desde su cuenta de cliente.

También recibirá un SMS de confirmación de envío y entrega si ha introducido un número de teléfono móvil válido en el momento del pedido.

Sí, solo tiene que cambiar temporalmente su dirección de entrega a través de su cuenta de cliente. Usted tendrá la opción de elegir entre entrega a domicilio y un punto de recogida cercano.

Al hacer su pedido, asegúrese de verificar su dirección de entrega.

En la ficha de cada producto, el botón "añadir a la cesta" indica "producto no disponible" si el complemento no está disponible. La fecha indicada corresponde a la reposición de las materias primas.

Desde el sitio Nutrimuscle:

1. Seleccione los artículos de su elección en las fichas de producto y haga clic en «añadir a la cesta», o directamente en nuestras colecciones con la focalización "Compra Rápida";
2. Cuando haya terminado sus compras, haga clic en el picto «Carrito»;
3. Si su cesta es mayor o igual a 50€, seleccione sus productos gratuitos;
4. Identifíquese o, si es su primera visita, regístrese mediante la creación de una cuenta de cliente Nutrimuscle.
5. Introduzca su información de envío;
6. ¡A continuación, accede a la página de pago en línea, selecciona tu método de pago y completa tu pedido!

Soy un poco intolerante. e lactosa:

Buenas noticias, ¡puedes consumir todas nuestras proteínas aromatizadas! En efecto, hemos añadido lactasa, una enzima presente de forma natural en nuestros intestinos y que permite digerir la lactosa. Algunas personas producen más lactasa que otras. Cuanto menos sintetizamos lactasa más intolerantes somos a la lactosa.

Soy totalmente intolerante. e a la lactosa , ni siquiera puedo comer mantequilla:

En este caso, le aconsejamos nuestras proteínas de huevo disponibles en nuestra gama biológica o convencional:

• Proteína de huevo orgánica en polvo
• Proteína de huevo en polvo convencional

Nutrimuscle respeta las convicciones religiosas de todos. Por eso nos esforzamos por ofrecer productos de Halal y kosher. Lo mismo ocurre con las personas vegetarianas.

Para facilitar su búsqueda, considere utilizar los filtros disponibles en nuestras páginas de resultados.

En Nutrimuscle reinan la calidad y la transparencia. Así que decidimos no añadir lecitina de soja (OGM), ni productos químicos que favorezcan la miscibilidad del polvo. Por lo tanto, nuestras proteínas son un poco más difíciles de mezclar en agua.

¿Cómo mejorar la miscibilidad?

Se recomienda poner un fondo de agua en la coctelera, verter suavemente el polvo y añadir de 200 a 300 ml de agua antes de remover. Después podrás completar tu coctelera de agua según tus deseos.

El uso de carbohidratos como la avena, la cebada, el trigo sarraceno o el polvo de batata puede aumentar la miscibilidad de la proteína en el agua. La mezcla con leche también es más fácil.

¡Nutrimuscle presta especial atención a sus aromas!

Solo utilizamos aromas vegetales y naturales, a diferencia de otros que utilizan productos químicos para proporcionar un sabor dulce a sus proteínas. De hecho, muchos consumidores ignorantes piensan que si su proteína tiene buen sabor, es que es de alta calidad.

En Nutrimuscle, no hay un aroma exagerado que recuerde el sabor de los chicles de los niños. Apostamos por el valor gustativo de nuestros aromas más que por un exceso de perfume que oculta una falta de calidad.

Por otra parte, ninguna de las materias primas utilizadas por Nutrimuscle ha sido sometida a tratamiento ionizante. Esto incluye evidentemente los aromas.

Desde nuestros inicios, ofrecemos grandes envases a bajo precio en los que nuestros márgenes son reducidos.
Aún más económico, los grandes acondicionamientos Nutrimuscle están destinados a los grandes consumidores, a los pedidos agrupados de colegas de entrenamiento, a las asociaciones deportivas y a los clubes de musculación que desean proponer un complemento al mejor precio para sus miembros.

Es raro conocer el nombre de los proveedores de las materias primas de los suplementos que se consumen. Sin embargo, esto es primordial para
garantizar la trazabilidad y la calidad del producto.
En Nutrimuscle solo utilizamos materias primas de gama muy alta cuya calidad está garantizada por los líderes mundiales.

De hecho, lo que más nos importa es la calidad de las materias primas, su salud y los resultados que obtendrá utilizando nuestros suplementos nutricionales para el culturismo, el aumento de masa, la pérdida de peso y todos sus objetivos deportivos!

Con nosotros, no hay necesidad de acumular pedidos costosos para beneficiarse de recompensas, desde su primer pedido accede a los mejores productos, al mejor precio... y a los productos ofrecidos que le permitirán descubrir toda nuestra gama!